Politique d’expédition
Politique de livraison
Zones de livraison
Les produits proposés sur le site www.nutrigraines.fr sont livrés en France métropolitaine. Des livraisons en Belgique, au Luxembourg et dans d’autres pays de l’Union européenne peuvent être proposées ponctuellement. En cas de doute, merci de nous contacter avant de passer commande.
Délais avant expédition
Les commandes sont préparées avec soin dans notre atelier de l'Indre (36) en France, dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés, selon le type de produit et le volume de commandes en cours.
- Pour la majorité des produits (graines alimentaires conditionnées en sachets kraft), l’expédition a lieu sous 1 jour ouvré après validation du paiement (hors week-ends et jours fériés).
- En période de forte activité ou en cas d’imprévu logistique, ce délai peut exceptionnellement atteindre 2 à 3 jours ouvrés.
- Si vous avez un besoin urgent, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail avant de commander : nous faisons notre maximum pour nous adapter.
📦 Important : dans une volonté de minimiser l'empreinte carbone de nos envoies, si votre commande contient plusieurs produits, l'expédition sera faite en une seule fois selon le délai de préparation du produit le plus long.
Délais de livraison
Une fois expédiée, votre commande est généralement livrée en :
- 2 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine.
- 5 à 7 jours ouvrés en Belgique, au Luxembourg ou dans d'autres pays de l’Union européenne (si livraison disponible).
Le délai total entre la commande et la réception varie donc généralement entre 2 à 6 jours ouvrés, selon la nature de votre commande et votre lieu de résidence.
Modes et frais de livraison
Les livraisons sont effectuées via des transporteurs partenaires (La Poste, Mondial Relay, Colissimo, Point relais...), selon le choix proposé lors de la validation de la commande.
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande, en fonction du poids du colis, du mode de livraison choisi et de la destination. Ils sont clairement indiqués avant validation du paiement.
Livraison offerte : la livraison peut être offerte au-delà d’un certain montant de commande, indiqué le cas échéant sur le site.
Lorsque ce service est disponible avec le transporteur, un numéro de suivi est envoyé par e-mail dans les 24h suivant l’expédition, pour suivre votre colis en temps réel.
Réception des colis
Le client s'engage à vérifier l’état du colis à réception. En cas de colis endommagé, ouvert ou présentant des traces de fuite, il est recommandé de le refuser et de le signaler immédiatement au transporteur, puis de contacter notre service client dans un délai de 48h.
Toute anomalie (produit manquant, erreur de commande, sachet endommagé) doit être signalée dans les 3 jours suivant la réception du colis, en fournissant des photos à l’appui, pour permettre une prise en charge rapide.
Retard ou absence de livraison
- Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif, basés sur les moyennes observées.
- Un retard de livraison inférieur à 15 jours ne peut en aucun cas justifier une annulation ou une demande de remboursement automatique.
- En cas de non-réception au-delà de 10 jours ouvrés après expédition, merci de nous contacter pour que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.
L’entreprise ne saurait être tenue responsable des retards imputables aux transporteurs ou aux conditions climatiques exceptionnelles.
Adresse de livraison erronée
Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse complète et exacte. En cas d’erreur dans les coordonnées saisies, ayant entraîné une non-livraison, les frais de réexpédition seront à la charge du client.
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